habitualmente, não faço posts destes no blog. mas a pouca vergonha e o sentimento de impotência são tão gritantes, que aproveito esta plataforma para vos alertar e não terem de passar pelo mesmo.
na sexta feira passada, eu e um colega estávamos a trabalhar e encomendámos o jantar através da Uber Eats. eram 18h50, a hora prevista de entrega era às 19h40. a aplicação não foi sendo atualizada, como é habitual. ou seja, nunca tive acesso ao nome do estafeta, contacto ou atualização da hora de entrega. estive sempre atenta ao telemóvel e, às 19h08, recebi três toques seguidos de um número que assumi ser do estafeta. não telefonemas, apenas toques, que duraram três segundos cada (tenho o registo, por isso é que sei), o que significa que não consegui atender nenhum deles. tentei retribuir a chamada, mas é um daqueles 308, que são números fantasma e para os quais não é possível ligar de volta. no mesmo instante, recebi um mail, que dizia
"o seu estafeta ligou, mas não conseguiu falar consigo. este pedido foi cancelado e não irá receber nenhum reembolso"! como é fácil de imaginar, fui aos arames.
na app, continuava prevista a hora de entrega para as 19h40. liguei para o restaurante, que me confirmou que o pedido tinha saído e, não podendo fazer nada, deram-me o contacto da Uber Eats para esclarecer a situação e, eventualmente, reaver o jantar. este telefonema não resolveu nada; encaminharam-me para a área de reclamações da app para expor o caso. quando desliguei o telefone, eram 19h37; a app continuava sem nenhuma atualização. expliquei a situação por escrito, ao que me responderam com a nova política de cancelamento e reembolso, em vigor há uma semana, que diz: "assim que o parceiro de entrega chegue à morada que colocou ao fazer o pedido, e caso não o consiga encontrar no local, tentarão contactá-lo por telefone ou pelo chat da aplicação do Uber Eats. todas as tentativas de contacto serão visíveis na aplicação. após esperar, pelo menos, 10 minutos nesta morada e não conseguir entrar em contacto consigo, o parceiro de entrega poderá cancelar a entrega: o utilizador será cobrado pelo pedido". posto isto, vamos a factos:
1. o estafeta deu-me três toques rápidos para o telemóvel, impossibilitando que eu atendesse;
2. esses toques foram feitos no espaço de UM minuto, não DEZ, como refere a política da Uber Eats;
3. a aplicação nunca foi atualizada com qualquer tipo de contacto da parte dele;
4. o pedido foi feito para a RTP, cuja portaria tem segurança 24h; na impossibilidade de me contactar, bastava dar o meu nome e chamavam-me.
perante esta minha exposição - e apresentação dos respetivos screen shots do telemóvel que comprovavam tudo o que estava a dizer -, a Uber Eats respondeu-me que "compreendemos a sua frustração, mas após esta atualização da nossa política de cancelamento e reembolso deixou de ser possível fazer qualquer reembolso no que toca a estas situações".
a minha frustração leva-me a concluir que a política da Uber Eats NUNCA serve o cliente, mesmo que este tenha razão e esteja devidamente documentado. a minha frustração leva-me também a supor que alegadamente o estafeta (cuja identidade desconheço até agora) terá feito de propósito para ter um jantar para dois pago. e a Uber Eats é alegadamente conivente com esta situação. questionei-os se é este o tipo de serviço que querem prestar, defendendo colaboradores que dão mau nome à marca e inclusivamente deixando alegadas suspeitas no ar sobre o teor do serviço que prestam. responderam-me, por fim que "já não nos é possível continuar a analisar esta situação". e assim fica!
acho vergonhoso, imoral e miserável que uma empresa - que até aqui eu considerava credível - trate assim os seus clientes, sobretudo por uns meros 20€. não me entendam mal, é claro que é dinheiro, que nós perdemos juntamente com o jantar. mas o que mais me revolta é a total ausência de responsabilidade e a sensação que me fica de que, façamos nós, clientes, o que fizermos, estamos sempre impotentes perante o gigante que é esta marca. ou seja, desta vez o azar foi nosso, sem que tenhamos feito nada que contribuísse para isto; mas em qualquer momento pode ser vosso, porque aparentemente a Uber Eats tem as regras, mas que funcionam apenas num só sentido. comigo, tudo o que estiver associado a esta marca terá a devida cruz em cima. se tiverem alternativa, optem sempre por ela, porque aqui podem ter a mesma falta de sorte do que eu. é que eu gosto de pagar jantares, mas geralmente a pessoas que conheço e que não me enganam.
na sexta feira passada, eu e um colega estávamos a trabalhar e encomendámos o jantar através da Uber Eats. eram 18h50, a hora prevista de entrega era às 19h40. a aplicação não foi sendo atualizada, como é habitual. ou seja, nunca tive acesso ao nome do estafeta, contacto ou atualização da hora de entrega. estive sempre atenta ao telemóvel e, às 19h08, recebi três toques seguidos de um número que assumi ser do estafeta. não telefonemas, apenas toques, que duraram três segundos cada (tenho o registo, por isso é que sei), o que significa que não consegui atender nenhum deles. tentei retribuir a chamada, mas é um daqueles 308, que são números fantasma e para os quais não é possível ligar de volta. no mesmo instante, recebi um mail, que dizia
"o seu estafeta ligou, mas não conseguiu falar consigo. este pedido foi cancelado e não irá receber nenhum reembolso"! como é fácil de imaginar, fui aos arames.
na app, continuava prevista a hora de entrega para as 19h40. liguei para o restaurante, que me confirmou que o pedido tinha saído e, não podendo fazer nada, deram-me o contacto da Uber Eats para esclarecer a situação e, eventualmente, reaver o jantar. este telefonema não resolveu nada; encaminharam-me para a área de reclamações da app para expor o caso. quando desliguei o telefone, eram 19h37; a app continuava sem nenhuma atualização. expliquei a situação por escrito, ao que me responderam com a nova política de cancelamento e reembolso, em vigor há uma semana, que diz: "assim que o parceiro de entrega chegue à morada que colocou ao fazer o pedido, e caso não o consiga encontrar no local, tentarão contactá-lo por telefone ou pelo chat da aplicação do Uber Eats. todas as tentativas de contacto serão visíveis na aplicação. após esperar, pelo menos, 10 minutos nesta morada e não conseguir entrar em contacto consigo, o parceiro de entrega poderá cancelar a entrega: o utilizador será cobrado pelo pedido". posto isto, vamos a factos:
1. o estafeta deu-me três toques rápidos para o telemóvel, impossibilitando que eu atendesse;
2. esses toques foram feitos no espaço de UM minuto, não DEZ, como refere a política da Uber Eats;
3. a aplicação nunca foi atualizada com qualquer tipo de contacto da parte dele;
4. o pedido foi feito para a RTP, cuja portaria tem segurança 24h; na impossibilidade de me contactar, bastava dar o meu nome e chamavam-me.
perante esta minha exposição - e apresentação dos respetivos screen shots do telemóvel que comprovavam tudo o que estava a dizer -, a Uber Eats respondeu-me que "compreendemos a sua frustração, mas após esta atualização da nossa política de cancelamento e reembolso deixou de ser possível fazer qualquer reembolso no que toca a estas situações".
a minha frustração leva-me a concluir que a política da Uber Eats NUNCA serve o cliente, mesmo que este tenha razão e esteja devidamente documentado. a minha frustração leva-me também a supor que alegadamente o estafeta (cuja identidade desconheço até agora) terá feito de propósito para ter um jantar para dois pago. e a Uber Eats é alegadamente conivente com esta situação. questionei-os se é este o tipo de serviço que querem prestar, defendendo colaboradores que dão mau nome à marca e inclusivamente deixando alegadas suspeitas no ar sobre o teor do serviço que prestam. responderam-me, por fim que "já não nos é possível continuar a analisar esta situação". e assim fica!
acho vergonhoso, imoral e miserável que uma empresa - que até aqui eu considerava credível - trate assim os seus clientes, sobretudo por uns meros 20€. não me entendam mal, é claro que é dinheiro, que nós perdemos juntamente com o jantar. mas o que mais me revolta é a total ausência de responsabilidade e a sensação que me fica de que, façamos nós, clientes, o que fizermos, estamos sempre impotentes perante o gigante que é esta marca. ou seja, desta vez o azar foi nosso, sem que tenhamos feito nada que contribuísse para isto; mas em qualquer momento pode ser vosso, porque aparentemente a Uber Eats tem as regras, mas que funcionam apenas num só sentido. comigo, tudo o que estiver associado a esta marca terá a devida cruz em cima. se tiverem alternativa, optem sempre por ela, porque aqui podem ter a mesma falta de sorte do que eu. é que eu gosto de pagar jantares, mas geralmente a pessoas que conheço e que não me enganam.
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